ATTENTION EXPEDITIONS :

Pendant cette période si particulière, nous vous recommandons vivement la livraison par le TRANSPORTEUR DHL fiable et tient ses délais au maximum (légers retards éventuels) malgré le contexte compliqué sur les plateformes de distribution. 

Nous vous laissons le libre choix du Colissimo par la Poste mais n'assurerons pas les réclamations en cas de souci. Nous vous communiquerons les n° de suivi pour faire les réclamations. Info au 30/11 : par Colissimo retards constatés de livraison de 5 à 8j

Pour des livraisons pour le 24/12, derniers envois par DHL Lundi 21/12. Après, risque de report de livraison au 28/12.

Merci pour votre compréhension.

Vos questions : 

Vous avez des questions en cours de commande ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone à la boutique Trinité : 01.48.74.23.38 de 10h00 à 19h00 sauf le dimanche et les jours fériés. Nous pouvons prendre la main sur vos paniers, ou même saisir intégralement les commandes à votre place si Internet n'est pas votre tasse de thé...

Livrez-vous en dehors de la France ? Oui, mais...

Pour le moment en automatique sur la boutique en ligne : vous accédez uniquement à la France Métropolitaine et Europe frontalière.

Sur demande particulière, en Corse, dans  les DOM TOM, aux ETATS-UNIS, CANADA, et autres pays, nous activons les expéditions au cas par cas. Il est plus juste pour vous que nous calculions précisément les frais de port en fonction du poids et du volume réel de votre colis fin prêt à partir. Nous avons l'habitude, croyez-nous vous y gagnez !

Contactez-nous au +33 1 48 74 23 38 ou eboutique@la-bonbonniere.com , nous vous expliquerons les détails !

4 modes de livraison sont à votre disposition

Les délais ci-dessous indiqués sont ceux des périodes "normales" (hors confinement):

1. « Coursier » : dans Paris Intra-muros (code postal en 75 exclusivement). Créneau de 3 heures sur place, à partir de l’envoi.
2. « Colissimo » remis sans signature : partout en France. Délais : J+2.
3. « DHL Transporteur 24h » : partout en France, le plus rapide. Délais : J+1.
4. « Retrait boutique» : boutique de retrait et date à fixer avec vous, vous serez rappelé.

*J : Jour de l’envoi depuis La Bonbonnière Paris 9

Nos tarifs de livraison

COURSIER DANS PARIS : 6,00 € TTC la course en deux roues (pour un paquet de moins de 3kg)

Course en banlieue : service disponible pour la proche banlieue, à un coût supérieur, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez en profiter, nous pouvons vous l'activer à distance avec votre accord sur le tarif (qui dépend du poids et de la destination).

VOTRE DESTINATAIRE EST VOISIN DE NOTRE BOUTIQUE ? Et vous ne pouvez sincèrement pas vous déplacer...

Si votre destination est réellement voisine de chez nous, dans notre quartier, et que nous pouvons la réaliser, nous vous rendrons ce service avec plaisir. Appelez-nous pour que nous puissions en discuter.

COLISSIMO SANS SIGNATURE (dans cette période Hiver 2020, les remises contre signature sont arrêtées)

COLISSIMO FR FRANCE
Poids du Colis Tarif
0 - 4 kg 9,00 €
4 - 9 kg 12,00 €
9 -11 kg 15,00 €
COLISSIMO EUR EUROPE Z1
Poids du Colis Tarif
0 – 3 kg 12,00 €
3 – 7 kg 15,00 €
7 – 11 kg 18,00 €


Europe Z1 : Allemagne - Espagne - Grande Bretagne - Italie - Luxembourg - Pays Bas - Royaume uni

DHL TRANSPORTEUR 24H en France (48h à 72h pour pays plus éloignés)

DHL FRANCE FRANCE
Poids du Colis Tarif
0 – 3 kg 13,00 €
3 – 6 kg 15,00 €
6 – 11kg 18,00 €
11 – 14kg 22,00 €
DHL EUROPE EUROPE Z1
Poids du Colis Tarif
0 – 3 kg 16,00 €
3 – 5 kg 19,00 €
5 – 7 kg 22,00 €
7 – 9 kg 28,00 €
9 – 11 kg 34,00 €

Europe Z1 : Allemagne - Espagne - Grande Bretagne - Italie - Luxembourg - Pays Bas - Royaume uni

Calcul des frais d'expéditions : 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
1 commande = 1 livraison :  nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez donc vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Des renseignements indispensables pour un bon acheminement de votre colis

Pour tous les modes de livraison : 

Doivent apparaître IMPERATIVEMENT les informations suivantes : 

- NOM et Prénom

- Nom de SOCIETE

- Adresse précise  : n° et nom de voie (rue, avenue, impasse etc.) + Code Postal + Ville et Pays

- N° de téléphone OBLIGATOIRE (mobile de préférence) du destinataire

- ATTENTION : Boîtes Postales (BP) et Cedex REFUSES

- N° ou Lettre d’Immeuble / Etage / N° de porte si possible

Pour les envois DHL et Coursier : une présence sur place est INDISPENSABLE même pour les SURPRISES !

Merci de communiquer :

- Interphone : Nom, numéro, code

- Codes de porte (Code 1, Code 2…)

- Instructions à suivre si nécessaires

- Nom du gardien ou de la personne habilitée à réceptionner le colis à votre place

Déroulement des expéditions 

Règles d'envois

- Les colis sont expédiés entre 24h à 48h après réception de votre paiement.

- Nous n'envoyons généralement pas de colis le VENDREDI (sauf à votre demande expresse ou en cas de fortes affluences) pour éviter que les chocolats stagnent dans des entrepôts surchauffés. Nous garantissons ainsi la fraîcheur de nos produits

- A l’issue du traitement de votre commande, vous recevrez un lien à l'adresse email saisie afin de suivre en ligne la livraison de votre colis.

- DHL et Coursier : un accueil sur place est indispensable (Privilégier les lieux où il y a un accueil toute la journée, Transmettre tous les détails d'accès au destinataire).

Mon colis est-il bien parti ? Quand arrive-t-il ?

Un email automatique vous est envoyé (à l'adresse email que vous avez saisie lors de vos achats) lorsque le colis est enregistré (il est dit "expédié", même s'il est encore physiquement dans nos locaux)

Un repère : votre colis doit être livré généralement entre 48h à 72h (sauf si commande passée entre jeudi 12h et dimanche, et en cas de fortes affluences, ce que nous nous souhaitons!). Si ce n'est pas le cas, appelez-nous et nous regarderons cela ensemble pour vous rassurer ou lancer rapidement une recherche. Il s'agit parfois d'un problème d'adresse que nous ne pouvons résoudre qu'avec votre aide !

Un cadeau surprise, un envoi non attendu ? Périodes de fêtes ou de congés ?

Nos produits sont des produits frais qui supportent mal le stockage dans des entrepôt trop chauds. Merci de vous assurer que vous offrez à quelqu'un qui se trouvera bien à l'adresse indiquée. 

Retrait Boutiques : Trinité ou Saint Lazare (si ouvertes)

Du lundi au samedi aux heures d’ouverture de la boutique (sur confirmation de RDV)

La Bonbonnière Trinité – 4 place d’Estienne d’Orves – 75009 Paris : 01 48 74 23 38

La Bonbonnière Saint Lazare - 37 rue d'Amsterdam - 75008 Paris : 01 40 34 34 71

De manière générale, les commandes passées en retrait boutique,

- entre 9h00 et 16h00, pourront être disponibles le jour même,
- du vendredi après 16h au samedi 18h, pourront être disponibles dès le lundi matin,  et avant si vous nous appelez,
- entre samedi 18h et lundi matin, pourront être disponibles à partir du lundi après-midi.

Vous avez des demandes particulières ?

Une zone commentaires

Une zone libre de commentaires avant la finalisation de votre commande est prévue.

Elle permet : 

- d’indiquer les spécificités / instructions particulières de livraison à suivre s’il y en a ;

- pour des commandes passées en avance, d'indiquer la date de récupération souhaitée en magasin, ou la date de livraison souhaitée dans le respect des délais minimums annoncés (sauf samedis, dimanches, et jours fériés) : nous ferons au mieux pour vous satisfaire; 

- de nous communiquer toute information que vous souhaitez nous transmettre.

 

C'est un cadeau : Attendez l'étape "Livraison" !

Après avoir renseigné les zones adresses, vous ferez le choix du mode de livraison
Lors de cette étape, vous pourrez cocher la case : "Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier cadeau", suite à cela une nouvelle zone libre de commentaires s'affichera afin que vous y indiquiez le message à délivrer de votre part avec votre cadeau à l'heureux destinataire.

Réclamations


Erreur ou défaut d’information dans les coordonnées transmises

Le Client est seul responsable d'un défaut de Livraison dû à un manque d'indication lors de la Commande, nous vous remercions infiniment de veiller à bien renseigner les données indispensables, cela évite bien des échecs de livraison.


En cas de perte & détérioration de colis

- En cas de réclamation DHL, nous nous en occupons.

- Pour les colissimos, le numéro du bordereau d’envoi vous sera remis pour effectuer la réclamation.

Nous vous laissons la liberté de choisir le mode Colissimo si vous estimez que le tarif vous convient le mieux ou que La Poste, mieux implantée localement, assurera plus facilement votre livraison qu’un transporteur privé . 

Toutefois, en cas de retard, de détérioration ou de perte de colis par La Poste, compte tenu de nos trop nombreuses réclamations restées sans suite, La Bonbonnière vous remet désormais le numéro de bordereau afin d’effectuer votre réclamation. Nous vous remercions pour votre compréhension.

En cas de casse

Un soin TOUT PARTICULIER est apporté à la confection des colis contenant nos produits par définition fragiles. Ils sont le fruit d'un travail considérable, nous y tenons autant que vous, c'est pourquoi nous les protégeons au maximum. Nous ne maîtrisons malheureusement pas les aléas des manipulations à la sortie de notre Maison, nous ne saurions donc être tenus pour responsables des manipulations irresponsables des agents de transport. Rassurons-nous, heureusement le goût délicieux du chocolat résiste à la casse, et vous vous régalerez tout autant ! ;-)

Pas de retour possible

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables.

Aussi, l’Acheteur ne saurait s’en prévaloir.

Notre ligne de conduite pour le conditionnement

Dans un souci permanent de « zéro-gâchis » qui a toujours été cher à la Maison, nous réutilisons le plus souvent les cartons d’emballage et protections que nous recevons au travers de nos propres achats.  Eviter le gaspillage fait partie de la responsabilité individuelle de chacun, nous tenons à cette ligne de conduite et nous vous remercions donc pour votre ouverture d'esprit et compréhension.